问题卡在哪一步
就从哪一组往下看

1. 01

   先认出它属于哪一个大类：资讯栏目对照、榜单资讯、活动规则、资料下载、帮助问答、品牌档案。

2. 02

   在资讯首页右侧的索引栏按 A 开头的编号对位，编号与内容的相对位置每次都一样，看过几回就能凭记忆直接点。

3. 03

   需要整份清单时，到资料下载中心取栏目对照表存到本地，日后查表比翻页面快。

4. 04

   编号和大类对不上，把编号写进邮件发给我们，由人帮您确认它现在的归属。

3 月第 2 版的二十四个栏目位保持了原有编号，相对位置也延续下来。栏目对照每月更新一次，碰上栏目调整，新旧编号的对应关系会写进版本说明；2021 年起建立的留档制度已经把 14 个历史版本归档，可以到品牌档案按版本号往前查。只想确认最近一次变动，看资讯日志里的当期更新记录更直接。

用浏览器自带的页内查找（Ctrl+F 或 Command+F）直接搜栏目名，栏目索引与正文都支持按编号和名称检索，搜到的位置旁边就写着编号。下次记的时候把名字连同大类一起记，例如「活动规则 + 资料下载栏」，找起来会顺手很多。

1. 01

   到资料下载中心取那份收藏路径说明，里面已按栏目顺序列好 12 个常用页面。

2. 02

   在浏览器里新建一个专用文件夹，命名带上站点，按 A 编号从小到大逐条添加。

3. 03

   添加时顺手勾掉重复项，同一个栏目只留一条，免得一个页面存了三个名字。

4. 04

   点击习惯固定为「先大类、再编号」，常用页面最多两步就能到达。

5. 05

   客户端资料包每季度升级时对一遍文件夹，把失效的那条换掉，整排路径就能一直用下去。

先在品牌档案的版本演进记录或资讯日志的当期更新里查这个栏目有没有被调整过。编号仍在大类下、只是页面挪了位置，重新存一次就好；记录里也查不到，把编号和截图发到客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内会有人告诉您它现在的位置。

一键收藏路径说明已经把 12 个入口按栏目顺序列全，照着逐条添加即可。办公室和家里两台电脑都要用时，把可打印卡片格式的对照表打出来放在手边，按编号手工录入，比对着屏幕一条条找要快得多。

提示：收藏夹里保留编号前缀（如 A07）比只留页面名更容易找回原位。

1. 01

   先看文件体积：单份最大 18 MB，网络不稳的时候大文件更容易断。

2. 02

   避开版本更新后的头三天，那几天资料下载区最挤，每月平均 9600 次下载大多集中在这里。

3. 03

   换成浏览器自带的下载器重试一次，暂时停掉同时进行的其他下载。

4. 04

   连续两次都失败，把资料名称和格式（PDF、PNG 或可打印卡片）写进邮件，我们换一条路径给您。

1. 01

   PDF：用系统自带的阅读器或常用的 PDF 阅读器打开，先确认不是浏览器预览失败。

2. 02

   PNG：用图片查看器确认文件完整，手机上先长按保存到相册再打开。

3. 03

   可打印卡片：按 A4 打印，缩放选「实际大小」，「适合页面」会把卡片四周缩掉一圈。

1. 01

   在资料下载中心看每份资料旁的版本标记，客户端资料包当前为 4.2 版，分 Windows 与 Android 两个版本，按季度迭代。

2. 02

   分清更新节奏：栏目对照表每月更新一次，榜单模板每两周更新一次，两者版本号本来就不会同步。

3. 03

   需要翻旧版对照，可到品牌档案的归档说明里按版本号查历史记录。

26 份资料，PDF、PNG 与可打印卡片三种格式，单份最大 18 MB。栏目对照表、榜单整理模板和客户端资料包都在其中，按用途分开放，取的时候看标题就能分辨。

规则类条目累计 420 条，统一归在活动规则大类下的栏目位里。手上有编号就按编号定位；只记得内容，用页内查找搜关键词，搜到的结果会带上所属编号，顺手记下来下次直接跳过去。

每次改版都留版本说明，目前归档了 14 个历史版本。看资讯日志里的当期更新记录，能确认这一版动了哪些栏目；要对照更早的写法，到品牌档案按版本号翻。

榜单资讯每期整理十二条条目，按主题分成四组、每组三条，随栏目版本同步更新，至今累计 860 条。四个组分别对应不同的主题段，同一期的条目在页面上的先后顺序固定，记住组号比记条目标题更管用。

客服邮箱 info@live99-zhenren.com.cn 在工作日 9:00–18:00 内回复。事情急、等不及邮件来回的，走首页的在线客服通道，那边处理需要即时跟进的紧急问题。

1. 01

   栏目编号，至少说出它属于六个大类中的哪一个。

2. 02

   出问题那个页面的截图，能同时看到编号和按钮位置最好。

3. 03

   您已经做过的步骤，例如换过浏览器、重新下载过、清过收藏夹。

4. 04

   如果是下载问题，补上资料名称与格式。

电话 15331378325，同样在工作日 9:00–18:00 有人接。电话里说不清的截图和编号，挂断后再补一封带截图的邮件到上面那个邮箱，处理起来更准确。